expérience utilisateur (UX)

L’expérience utilisateur (ou UX pour User eXperience) est définie dans la norme ISO 9241-210 comme l’ensemble des “perceptions et réactions d’une personne qui résultent de l’utilisation effective et/ou anticipée d’un produit, système ou service. L’expérience de l’utilisateur inclut toutes les émotions, convictions, préférences, perceptions, réactions physiques et psychologiques, comportements et réalisations de ce dernier, qui interviennent avant, pendant et après l’utilisation”. L’Information Architecture Institute la définit comme “la qualité de l’expérience d’une personne pendant son interaction avec un produit, un lieu, un site web, ou quoi que ce soit qui est le fruit d’un design préalable.” Initiée par Donald Norman dans les années 90, cette notion a été développée sous l’angle de la démarche centrée utilisateur par Jesse James Garrett, auteur du célèbre ouvrage “The Elements of User Experience“. En tant que métrique de l’interaction entre l’humain et un produit ou service, Peter Morville la décline en sept facettes : utilité, utilisabilité, désirabilité, navigabilité, accessibilité, crédibilité et valeur.